Départ du 1er novembre 2024 au 31 octobre 2025
Destinations en Europe et en Afrique
Conditions générales pour les départs entre le 1er
novembre 2024 et le 31 octobre 2025
Lorsque vous achetez des forfaits vacances, des vols,
des circuits, des hébergements, des excursions ou des transferts auprès de Yes
Vacances ou Yes-vacances.com , cela
constitue un contrat entre Yes Vacances et vous, le client. Ce contrat inclut
les termes et conditions énoncés ici, auxquels vous acceptez de vous conformer.
Ces termes et conditions s'appliquent aux achats
effectués à partir du 30 mai 2024, pour des départs entre le 1er novembre 2024
et le 31 octobre 2025.
Exactitude des informations :
Nous nous efforçons de garantir que les informations
sur notre site Web, www.yes-vacances.com, concernant les services disponibles
pour 2024-2025 sont exactes au moment de la publication. Cependant, des
changements aux services, descriptions, prix et conditions peuvent survenir à
tout moment sans préavis. Veuillez consulter notre site Web pour les mises à
jour avant de réserver.
Services :
Les forfaits vacances comprennent généralement des
vols aller-retour, des transferts aéroport/hôtel, des hébergements et d'autres
services connexes. Les forfaits de circuits incluent le transport, des guides
et des services supplémentaires. Les hébergements à la carte comprennent le
logement et les services sélectionnés.
Prix :
Nos prix sont basés sur les tarifs des fournisseurs,
les taux de change et d'autres facteurs. Les prix sur notre site Web peuvent
changer fréquemment, et le prix applicable est confirmé avant l'acceptation
finale. Les prix sont indiqués en dollars canadiens et incluent les taxes et
frais sauf indication contraire.
Dépôt et modalités de paiement :
Les réservations effectuées 45 jours ou plus avant le
départ nécessitent un dépôt, avec paiement final dû 45 jours avant le départ.
Le défaut de paiement final peut entraîner l'annulation sans préavis. Le
paiement intégral est requis pour les réservations effectuées moins de 45 jours
avant le départ.
Paiement :
En fournissant les informations de carte de crédit,
vous autorisez le paiement et acceptez ces conditions. Le non-respect du
paiement peut entraîner l'annulation de la réservation.
Vols et transport :
Tous les vols sont exploités par Air Transat A. T.
inc. et sont soumis à leurs règlements et à l'approbation du gouvernement. Les
détails des vols peuvent changer sans préavis, et les clients sont responsables
de confirmer leurs heures de vol dans les 24 heures avant le départ. Les vols
de correspondance nécessitent suffisamment de temps, et Transat n'est pas
responsable des correspondances manquées.
Enregistrement :
Les clients doivent arriver au moins trois heures
avant le départ pour s'enregistrer et déposer les bagages. Les portes
d'embarquement ferment une heure avant le départ, et les arrivées tardives
peuvent entraîner un refus d'embarquement.
Attribution des sièges :
Les sièges sont attribués lors de l'enregistrement. Si
les sièges de la classe Club deviennent indisponibles en raison de changements,
Transat remboursera les frais de surclassement.
Bagages :
Les règles en matière de bagages varient en fonction
du transporteur et de l'itinéraire, les clients doivent donc vérifier les
restrictions. Les bagages sont transportés aux risques du client.
Articles interdits :
Nous recommandons aux clients de consulter le site Web
de l'Autorité canadienne de la sûreté du transport aérien
(www.catsa-acsta.gc.ca) avant le voyage pour déterminer si des restrictions
s'appliquent aux articles contenus dans leurs bagages enregistrés ou
transportés sur leur personne.
Animaux :
Les clients doivent vérifier auprès du transporteur
les exigences en matière de transport d'animaux de compagnie. Les frais ne sont
pas remboursables.
Responsabilité :
La responsabilité pour la perte ou les dommages aux
bagages est régie par des conventions internationales et les conditions du
transporteur. Les modifications aux termes sont immédiatement applicables.
Refus de transport :
Transat peut refuser le transport pour diverses
raisons, notamment des préoccupations en matière de sécurité ou le non-respect
des règlements.
Train + Air :
Les réservations Train + Air impliquent des contrats
séparés pour les voyages aériens et ferroviaires. Transat n'est pas responsable
de la performance du voyage en train. Les clients doivent se référer aux
conditions de la SNCF pour les détails du voyage en train.
Mineurs :
Les nourrissons de moins de 2 ans peuvent voyager
gratuitement s'ils n'occupent pas de siège. Les mineurs de moins de 18 ans
doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal.
Assurance voyage :
Yes Vacances recommande l'achat d'une assurance voyage
pour couvrir les événements imprévus. Les primes d'assurance sont payables en
totalité au moment de la réservation.
Documents de voyage :
Les clients sont responsables de l'obtention de tous
les documents de voyage nécessaires et du respect des lois pertinentes. Le
défaut de fournir les documents requis peut entraîner un refus d'embarquement
ou l'entrée dans un autre pays.
Avis aux clients :
Les clients reconnaissent et acceptent la possibilité
de certaines occurrences désagréables lorsqu'ils voyagent à l'étranger, y
compris des perturbations de service, des différences alimentaires et de
boissons, la présence d'insectes, des travaux de maintenance et des
inconvénients dus à des jours fériés religieux ou des conventions.
Attribution des chambres et des cabines :
Les hôteliers et les compagnies de croisière sont
responsables de l'attribution des chambres, qui peuvent varier. Les clients
peuvent demander des changements sous réserve de disponibilité et de frais
supplémentaires.
Arrivée et départ de l'hôtel :
Les heures d'arrivée et de départ des hôtels varient.
Les clients peuvent être tenus de payer des frais supplémentaires pour un
départ tardif.
Changements aux services par Yes Vacances :
Yes Vacances se réserve le droit de remplacer ou
d'annuler des services s'ils deviennent indisponibles. Les clients seront
informés de tout changement à l'avance dans la mesure du possible.
Changements à la réservation par le client :
Les clients peuvent être autorisés à apporter des
modifications à leur réservation, sous réserve de certaines conditions et de
frais applicables. Le défaut de voyager ou d'utiliser les services achetés peut
entraîner des frais d'annulation.
Responsabilité du client :
Les clients sont responsables de communiquer leurs
besoins et attentes à Yes Vacances avant de réserver. Les besoins spéciaux,
l'état de santé et les documents de voyage doivent être discutés à l'avance
pour garantir une expérience de voyage sans heurts.
FORCE MAJEURE
Yes Vacances ne sera pas responsable de toute
réclamation, perte ou dommage à une personne ou à un bien, coût, dépense,
inconvénient, perte de plaisir ou de temps, déception ou frustration, que ce
soit mental ou physique, résultant de tout retard, annulation, accident,
maladie, blessure ou décès, résultant de, mais sans s'y limiter :
• Tout acte de dieu ou de force majeure ou d'un tiers
;
• Toute guerre, révolution, insurrection, émeute,
embargo, acte terroriste, fermeture des frontières ou de l'espace aérien,
catastrophe nucléaire ou tout autre acte illégal contre l'ordre public ou
l'autorité ou toute conséquence de cela ;
• Tout incendie, inondation, explosion, tremblement de
terre, éruption volcanique, épidémie, pandémie, mise en quarantaine, urgence de
santé publique, tempête, éclair, ouragan, tornade, tempête tropicale ou tout
autre conditions météorologiques défavorables ;
• Tout accident ou dysfonctionnement d'un avion, d'un
navire ou de tout équipement utilisé en relation avec ceux-ci, perte ou
détournement d'un avion ou d'un navire, ou toute pénurie ou impossibilité de
fournir de la main-d'œuvre, du carburant ou des installations ;
• Toute grève, lock-out, problèmes de relations de
travail ou autre perturbation industrielle, que cela concerne les employés de
Yes Vacances, les employés de ses fournisseurs ou d'autres personnes sur
lesquelles Yes Vacances s'appuie ;
• Toute décision de toute autorité gouvernementale ou
législative ayant compétence et dont l'action ou l'inaction peut affecter la
conduite des opérations de Yes Vacances, y compris mais sans s'y limiter un
avis de voyage émis par un gouvernement ;
• Tout défaut d'un fournisseur sur lequel Yes Vacances
s'appuie pour l'exécution de tout ou partie des services décrits et fournis aux
présentes ;
• Tout phénomène naturel qui peut survenir, causant
des changements temporaires ou permanents au paysage naturel ; ou
• Tout autre événement hors du contrôle raisonnable de
Yes Vacances, qu'il soit réel, menaçant ou rapporté, qui pourrait interférer
avec les opérations de Yes Vacances ou de ses fournisseurs.
EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
Yes Vacances organise des services avec des compagnies
aériennes, des compagnies de croisière, des hôtels, des tour-opérateurs locaux
et d'autres afin de fournir des services aux clients. Bien que Yes Vacances
sélectionne soigneusement ses fournisseurs, elle ne peut les contrôler et n'est
pas responsable de leurs actions ou de tout dommage résultant. Les services
sont soumis aux conditions des fournisseurs, et leur responsabilité est limitée
par leurs termes. Cela s'applique également aux représentants, agents et
employés de Yes Vacances. Les activités répertoriées sur www.yes-vacances.com
sont uniquement à titre informatif et ne encouragent pas la participation. Yes
Vacances n'est pas responsable des accidents survenus lors des activités
choisies par le client.
EXCURSIONS
Des excursions, visites ou activités facultatives
peuvent être proposées moyennant des frais supplémentaires, organisées par des
fournisseurs locaux. Les clients acceptent ces risques, car Yes Vacances n'est
pas responsable de leur qualité ou de leur sécurité. Les normes des
fournisseurs tiers peuvent différer de celles du pays du client. Tout accord
pour de telles excursions est conclu entre le client et le fournisseur et est
entrepris aux risques du client.
CONFIDENTIALITÉ
Yes Vacances s'engage à protéger les informations
personnelles de ses clients et leur droit à la vie privée conformément aux lois
applicables. Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité
sur www.yes-vacances.com.
COMMENTAIRES ET RÉCLAMATIONS
En cas de problème à la destination, le client doit
contacter immédiatement le représentant de Yes Vacances sur place.
Alternativement, le client doit contacter le représentant local, le directeur
de l'hôtel ou Yes Vacances directement à l'adresse e-mail suivante :
customerrelations@yes-vacances.com. Si un problème ne peut pas être résolu ou
traité immédiatement, les clients sont priés de transmettre leurs commentaires
ou réclamations par écrit à leur agent de voyage ou à Yes Vacances dans les 30
jours suivant la date de retour.
LOI APPLICABLE
Ce contrat est réputé être exécuté et régi par les
lois de la province du Canada dans laquelle le départ est effectué.
DIVISIBILITÉ
L'annulation de l'une ou l'autre des clauses du
présent contrat n'annule ni n'invalide les présentes conditions générales.
Dépôts, Changements et Frais d'Annulation
Voici un récapitulatif des changements que vous pouvez
effectuer et des frais associés si vous devez modifier ou annuler votre
réservation. Les frais sont par personne et peuvent être en dollars ou en
pourcentage du coût total. Rappelez-vous, une fois que vous apportez une
modification, les frais ne sont pas remboursables.
Forfaits :
Dépôt :
·
45 jours et plus avant le départ : 250 $
·
44 à 22 jours avant le départ : Payable en totalité
·
21 à 8 jours avant le départ : Payable en totalité
·
7 jours et moins avant le départ : Payable en totalité
Dépôt - Forfaits avec croisière :
·
45 jours et plus avant le départ : 500 $
·
44 à 22 jours avant le départ : Payable en totalité
·
21 à 8 jours avant le départ : Payable en totalité
·
7 jours et moins avant le départ : Payable en totalité
Correction de nom :
·
45 jours et plus avant le départ : Gratuit
·
44 à 22 jours avant le départ : Gratuit
·
21 à 8 jours avant le départ : Gratuit
·
7 jours et moins avant le départ : Non autorisé
Changement de nom ou de passager :
·
45 jours et plus avant le départ : 50 $
·
44 à 22 jours avant le départ : Non autorisé
·
21 à 8 jours avant le départ : Non autorisé
·
7 jours et moins avant le départ : Non autorisé
Changement de date, d'hôtel ou de destination :
·
50 $ si effectué plus de 45 jours avant
·
Non autorisé pour les changements effectués 44 jours
ou moins avant
Changement de cabine en Grèce/catégorie de chambre :
·
50 $ si effectué plus de 45 jours avant
·
Non autorisé pour les changements effectués 44 jours
ou moins avant
Changement d'occupation de chambre :
·
50 $ si effectué plus de 45 jours avant
·
Non autorisé pour les changements effectués 44 jours
ou moins avant
Annulation :
·
250 $ si effectuée plus de 45 jours avant
·
50% du coût total si effectuée de 44 à 22 jours avant
·
100% du coût total si effectuée 21 jours ou moins
avant
Annulation pour les forfaits croisière en Grèce :
·
500 $ si effectuée plus de 45 jours avant
·
50% du coût total si effectuée de 44 à 22 jours avant
·
100% du coût total si effectuée 21 jours ou moins
avant
Vols :
Dépôt : Payable en totalité (pour toutes les périodes)
Correction de nom : Gratuit (24 heures et plus avant le départ, non autorisé sinon)
Changement de nom/passager : Non autorisé
Changement de date de départ ou de destination : 100
$ (24 heures et plus avant le départ, non autorisé sinon)
Annulation : 300 $ (24 heures et plus avant le
départ, non autorisé sinon)
Hôtels À La Carte :
Dépôt : 100 $ (Payable en totalité pour toutes les
périodes)
Correction de nom : Gratuit (pour 45 jours et plus),
25 $ (pour 44 à 8 jours), non autorisé (pour 7 jours et moins)
Changement de nom/passager : 50 $ (pour 45 jours et
plus), non autorisé (pour toutes les autres périodes)
Changement de date, d'hôtel ou de destination : 50 $
(pour 45 jours et plus), non autorisé (pour toutes les autres périodes)
Changement de cabine en Grèce/catégorie de chambre :
50 $ (pour 45 jours et plus), non autorisé (pour toutes les autres périodes)
Changement d'occupation de chambre : 50 $ (pour 45
jours et plus), non autorisé (pour toutes les autres périodes)
Annulation : 100 $ (pour 45 jours et plus), 100% du
coût total (pour 44 jours et moins)
Tours :
Dépôt : 500 $ (Payable en totalité pour toutes les
périodes)
Correction de nom : Gratuit (pour toutes les
périodes sauf non autorisé pour 7 jours et moins)
Changement de nom/passager : Non autorisé
Changement de date de départ ou de circuit : 500 $
(pour 45 jours et plus, non autorisé sinon)
Changement d'occupation de chambre : 50 $ (pour 45
jours et plus, non autorisé sinon)
Annulation : 500 $ (pour 45 jours et plus), 50% du
coût total (pour 44 à 21 jours), 100% du coût total (pour 7 jours et moins)
Excursions et transferts à la carte :
Dépôt : 100% du coût total au moment de la
réservation (pour toutes les périodes)
Annulation : 100% du coût total (pour toutes les périodes)
Les changements nécessitent l'approbation du
fournisseur et peuvent entraîner des frais supplémentaires en fonction de la
différence de prix par rapport à la date de réservation. Aucun remboursement si
le nouveau prix est inférieur.
Un changement de nom par réservation est autorisé.
Le changement d'occupation de chambre nécessite
l'annulation et la nouvelle réservation. Le nouveau tarif s'applique, avec
remboursement pour les tarifs inférieurs moins des frais de 50 $ ou paiement
pour les tarifs plus élevés.
Une annulation OU un ensemble de changements par
réservation est autorisé.
Des exceptions s'appliquent à certains forfaits et
circuits. Consultez votre agent de voyage.