Aperçu des Conditions Générales

Assurez-vous de lire et de comprendre les Conditions générales avant de réserver votre voyage. En effectuant une réservation avec Oui Vacances, vous acceptez de suivre ces règles.

Remarque : Oui Vacances est un voyagiste en gros et ne possède, ne gère, ne contrôle ni n'exploite aucun avion, transport terrestre, hôtel, complexe, navire de croisière, restaurant ou autre fournisseur associé à l'assemblage de vos vacances ou de votre forfait voyage (ci-après le "Forfait").

Informations sur les tiers : Lorsque vous réservez avec Oui Vacances, vous traitez non seulement avec eux, mais également avec d'autres entreprises avec lesquelles ils travaillent, telles que des hôtels ou des compagnies aériennes. Ces entreprises ont leurs propres règles, qui peuvent affecter votre voyage. Oui Vacances essaie de maintenir leur site Web à jour avec les dernières informations de ces autres entreprises, mais parfois les choses peuvent changer sans avertissement.

 

Exigences de voyage :

Documents de voyage : Il est de votre responsabilité exclusive de vous assurer d'avoir tous les bons documents pour voyager, tels que passeports ou visas, et de suivre les règles de chaque pays que vous visitez.

Documents de voyage supplémentaires pour les croisières : Vos documents de croisière vous seront envoyés 14 à 21 jours avant votre départ. Rappelez-vous, il est entièrement de votre responsabilité d'obtenir tous les documents de voyage dont vous avez besoin avant de partir. Cela inclut les passeports, les visas et tout autre document requis par les endroits que vous visiterez. Certaines croisières pourraient nécessiter un visa ainsi qu'un passeport si vous prévoyez de quitter le navire par vous-même. Si vous n'avez pas les bons documents, vous ne pourrez pas monter à bord de la croisière et votre réservation sera annulée sans remboursement.

Accessibilité : Si vous avez des besoins spéciaux, comme avoir besoin d'un fauteuil roulant ou d'une attention médicale spéciale, vous devez en informer Oui Vacances lors de la réservation.

Médicaments : Apportez tous les médicaments dont vous avez besoin dans votre bagage à main.

Vaccins : Assurez-vous d'avoir tous les vaccins dont vous avez besoin pour votre voyage.

Grossesse : Si vous êtes enceinte, vous devez en informer Oui Vacances lors de la réservation de votre voyage. La plupart des femmes enceintes peuvent voler avec Oui Vacances jusqu'à leur 36e semaine si elles n'ont pas eu de travail prématuré auparavant. Mais pour les croisières, vous ne pourrez généralement pas naviguer si vous avez dépassé 24 semaines de grossesse. Si vous êtes dans votre 23e semaine ou avant et que vous souhaitez toujours partir en croisière, vous pourriez avoir besoin d'une note du médecin. Les règles peuvent différer selon la compagnie de croisière, nous vous donnerons donc tous les détails lors de la réservation. Vous pouvez également consulter le site Web du gouvernement du Canada pour plus d'informations : https://travel.gc.ca/travelling/health-safety/travelling-pregnant.

Mineurs : Si vous êtes un parent célibataire voyageant avec un enfant de moins de 16 ans (lorsque vous voyagez avec Air Canada) ou de moins de l'âge de la majorité (pour les croisières, défini par la compagnie de croisière), vous aurez besoin d'une lettre notariée de l'autre parent vous donnant l'autorisation de voyager avec l'enfant. Sinon, la compagnie aérienne ou la compagnie de croisière pourrait ne pas laisser l'enfant monter à bord. Pour les croisières, si vous avez moins de 21 ans (à l'exception de Carnival Cruise Line), vous devez avoir un adulte d'au moins 21 ans dans la même chambre. Pour Carnival Cruise Line, vous avez besoin de quelqu'un d'au moins 25 ans. Mais si vous êtes marié ou avez des enfants mineurs dans des chambres adjacentes, vous pourriez ne pas avoir besoin de suivre cette règle (vous aurez besoin d'une preuve de mariage). Les différentes compagnies de croisière ont des règles différentes concernant des choses comme la consommation d'alcool, les jeux de hasard et les tarifs pour les nourrissons et les enfants. Ces règles peuvent changer, alors assurez-vous de vérifier lors de la réservation. Généralement, les bébés de moins de 6 mois ne peuvent pas partir en croisière.

Documents de réservation : Oui Vacances vous enverra par e-mail toutes les informations dont vous avez besoin pour votre voyage, telles que les détails du vol ou les bons d'hôtel. Vous recevrez vos billets d'avion environ deux semaines avant votre départ.

 

Calendrier des paiements : Vous devez généralement payer l'intégralité de votre voyage lors de la réservation, mais parfois vous pouvez simplement verser un dépôt puis le reste plus tard. Si vous ne payez pas à temps, Oui Vacances peut annuler votre réservation.

 

Politique standard de modification et frais : Si vous avez besoin de modifier quelque chose après avoir réservé, comme ajouter une personne ou changer un nom, cela pourrait coûter plus cher. Si vous voyez un prix plus bas après avoir réservé, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement.

Si vous modifiez le nombre de personnes séjournant dans la chambre et que le nouveau tarif est plus élevé, les autres doivent payer le supplément.

Vous êtes responsable de payer tout coût supplémentaire causé par le changement.

Vous devez demander à Vacances Air Canada de procéder aux modifications ; vous ne pouvez pas le faire directement avec l'hôtel. Ils pourraient ne pas autoriser les changements de nom.

Les changements dépendent de la disponibilité.

Les règles standard de modification dépendent de l'endroit où vous allez et du type de forfait que vous avez. Vous pouvez les trouver dans les détails de votre réservation.

5.1 CANADA ET ÉTATS-UNIS, EUROPE, MOYEN-ORIENT ET AFRIQUE

Si vous souhaitez modifier vos plans :

• S'il reste 21 jours ou plus avant votre départ, vous paierez au moins 50 CAD $ pour le changement, plus tous les frais supplémentaires pour les hébergements et les vols, en fonction des exceptions énumérées à la section 7.

• Mais s'il reste moins de 20 jours avant votre départ, vous ne pouvez apporter aucun changement. Tous les changements à ce moment-là sont considérés comme des annulations et vous ne recevrez aucun remboursement.

5.2 MEXIQUE, CARAÏBES, AMÉRIQUE DU SUD ET CENTRALE, ASIE ET OCÉANIE

Pour le Mexique, les Caraïbes, l'Amérique du Sud et centrale, l'Asie et l'Océanie, vous pouvez apporter des modifications au moins 45 jours avant le départ, mais vous devrez quand même payer des frais d'au moins 50 CAD $. S'il reste moins de 44 jours avant le départ, apporter des modifications compte comme une annulation et vous ne récupérerez aucun argent.

CROISIÈRES

Pour les réservations de croisières, chaque compagnie de croisière a ses propres règles concernant les paiements, les modifications et les annulations. Ces règles peuvent changer, alors vérifiez les conditions de votre compagnie de croisière choisie à la section 7.4. Si vous devez annuler, vous devrez payer des frais en fonction du moment de l'annulation et du type de croisière que vous avez réservé. Les frais peuvent être équivalents à votre dépôt ou à un pourcentage du tarif total, selon lequel est le plus élevé. Les dépôts et les tarifs peuvent ne pas être remboursables, et les frais s'appliquent à chaque personne dans la chambre annulée. Si vous annulez des vols, des transferts, des hôtels ou des visites réservés avec votre croisière, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les absences lors de la navigation ne donneront droit à aucun remboursement. Consultez les conditions actuelles de votre compagnie de croisière pour plus de détails. La politique d'annulation dans le calendrier de paiement des vacances Air Canada est basée sur les informations de chaque compagnie de croisière et peut changer sans préavis.

Si les frais d'annulation sont indiqués en pourcentage, ils s'appliquent au prix total, taxes et frais inclus pour les réservations terrestres uniquement, ou hors taxes aériennes pour les réservations avec vols.

 

Politique standard d'annulation et frais : Si vous décidez d'annuler votre réservation, voici ce que vous devez savoir :

6.1 FORFAITS ET HÔTELS

Si vous annulez au moins 45 jours avant le départ, vous perdrez la valeur de votre dépôt.

Si vous annulez entre 44 et 21 jours avant le départ, vous serez facturé 50% du prix total, mais vous récupérerez l'autre 50%.

Si vous annulez 20 jours ou moins avant le départ, vous ne recevrez aucun remboursement ; c'est 100% non remboursable.

Ces frais d'annulation visent à compenser Oui Vacances pour les paiements anticipés et les coûts administratifs. Il peut y avoir des exceptions, alors vérifiez la section 7 des Conditions générales.

Exceptions pour les politiques de modification et d'annulation : Différentes règles peuvent s'appliquer à différents types de voyages ou destinations. Par exemple, si vous réservez un hôtel étiqueté "non remboursable", vous ne pouvez pas l'annuler pour un remboursement. Les règles de modification ou d'annulation de votre voyage peuvent varier considérablement en fonction de l'endroit où vous allez et de la durée de votre séjour.

 

7.1 HÔTELS NON REMBOURSABLES

Certains hôtels ont une politique d'annulation stricte où vous devez payer le montant total lors de la réservation, et vous ne pouvez pas obtenir de remboursement en cas d'annulation. Ces hôtels seront clairement étiquetés lors de la réservation. Si un hôtel n'a pas cette étiquette, sa politique d'annulation suit les règles de la section 6.1.

 7.2 FORFAITS TOURISTIQUES EN EUROPE

Si vous annulez un forfait touristique en Europe :

 Plus de 45 jours avant le départ : Vous paierez des frais d'annulation de 250 CAD par personne.

Entre 44 et 22 jours avant le départ : Vous paierez des frais de 50% du prix total.

Moins de 21 jours avant le départ : C'est 100% non remboursable.

Tous les forfaits touristiques en Europe

Toutes les annulations effectuées quarante-cinq jours ou plus avant le départ : des frais d'annulation de 250 CAD (taxes incluses) par personne sont applicables ;

Toutes les annulations effectuées entre quarante-quatre et vingt-deux jours avant le départ : des frais d'annulation équivalents à 50% du Prix Total sont applicables ;

Toutes les annulations effectuées vingt et un jours ou moins avant le départ : 100% non remboursable.

 

7.3 FORFAITS TOURISTIQUES ASIE, OCÉANIE, INDE ET AMÉRIQUE DU SUD MULTIJOURS

Si vous annulez l'un de ces voyages :

Plus de 60 jours avant le départ : Vous paierez des frais égaux au montant du dépôt de 400 CAD par personne.

Entre 59 et 45 jours avant le départ : Vous paierez 35% du prix total.

Entre 44 et 31 jours avant le départ : Vous paierez 50% du prix total.

Moins de 30 jours avant le départ : C'est 100% non remboursable.

Assurance voyage : Oui Vacances recommande vivement de souscrire une assurance voyage pour couvrir tous vos besoins. Si vous allez à Cuba, vous devez avoir une assurance médicale, même si vous êtes Cubain. C'est à vous de vous assurer d'avoir la bonne assurance pour vous et les enfants avec lesquels vous voyagez. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'assurance voyage.

https://www.igoinsured.com/direct/start.aspx?ag=VDRAGON

 

Remboursements : Si vous n'utilisez pas une partie de votre voyage ou si vous devez annuler après avoir commencé, vous ne récupérerez probablement aucun argent. Et si vous annulez en raison de quelque chose comme un mauvais temps ou une maladie, vous devrez le réclamer auprès de votre assurance voyage. De plus, si vous voyez un prix moins cher après avoir réservé, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour la différence.

 

Réductions et offres : Lorsque vous réservez, le prix que vous voyez inclut toutes les remises des hôtels ou des complexes. Mais ces remises pourraient ne s'appliquer que si vous payez en totalité avant une certaine date, et il pourrait y avoir des dates d'exclusion. Les prix que vous voyez sur leur site Web incluent déjà ces remises, mais ils pourraient changer si vous vous déconnectez et vous reconnectez plus tard.

 

Informations sur les tarifs :

11-1. Devise et taux : Tous les prix que vous voyez sur leur site sont en dollars canadiens, sauf indication contraire. Le prix qu'ils vous donnent lors de la réservation est verrouillé, mais si des choses comme les prix du carburant augmentent, ils pourraient devoir vous facturer un peu plus.

11-2. Ce qui est inclus : Le prix qu'ils vous donnent ne couvre que ce qu'ils énumèrent spécifiquement lors de la réservation. Si ce n'est pas répertorié, cela n'est pas inclus.

11-3. Ce qui n'est pas inclus : La plupart des forfaits ne couvrent pas les choses supplémentaires comme les repas ou les activités à moins qu'ils ne le disent. Vous pourriez devoir payer un supplément pour des choses comme ça.

12- Modifications à votre réservation : Parfois, Oui Vacances pourrait devoir modifier votre réservation pour des raisons comme des problèmes d'hôtel ou des changements de vol. Si cela se produit, ils vous en informeront dès que possible et vous proposeront quelques options.

13- Politique de confidentialité

Votre vie privée nous importe beaucoup, et la protéger est au cœur de nos opérations. Si vous souhaitez comprendre comment Oui Vacances gère vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter cette politique de temps en temps car nous pourrions apporter des mises à jour. Tous les changements seront publiés sur notre site Web, et nous ferons de notre mieux pour informer les clients de tout changement important avant qu'ils ne deviennent effectifs, comme le détermine Oui Vacances.

Offres par e-mail : Si vous réservez avec Oui Vacances, ils pourraient vous envoyer des e-mails sur les offres et autres. Vous pouvez toujours vous désabonner si vous ne les voulez plus, mais ils vous enverront toujours des informations importantes sur votre réservation.

14- Responsabilité : Oui Vacances travaille avec d'autres entreprises pour organiser votre voyage, comme des compagnies aériennes et des hôtels. Ils ne sont pas responsables de ce que font ces autres entreprises. Ils ne peuvent pas non plus contrôler des choses comme les intempéries ou si vous oubliez votre passeport. Mais s'ils doivent annuler votre réservation pour une raison quelconque, ils vous rembourseront.

15- Croisières - Autres informations importantes : Si vous partez en croisière, il y a quelques choses supplémentaires à savoir, comme remplir des formulaires avant de partir en mer et être prêt à payer des frais supplémentaires si les prix du carburant augmentent.

16- Lois et réglementations locales : Lorsque vous voyagez, c'est à vous de connaître et de suivre les règles du pays que vous visitez. Oui Vacances n'est pas responsable si vous avez des problèmes pour avoir enfreint la loi.

17- Enregistrement à l'aéroport : Si vous voyagez avec Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express, vous devez arriver à l'aéroport tôt. Ils vous diront quand vous devez être là, et vous devrez leur fournir vos coordonnées lors de l'enregistrement.

18- Mineurs - Partie vol : Si vous voyagez avec un bébé de moins de deux ans, il vole généralement moins cher, mais vous ne pouvez avoir qu'un bébé par adulte. Vous devez leur indiquer la date de naissance du bébé lors de la réservation.

19- Nourriture, eau et boissons : Parfois, lorsque vous voyagez, vous pouvez tomber malade en raison de différents aliments ou de l'eau. Oui Vacances n'est pas responsable de cela, alors faites attention.

20- Activités sociales et sportives : Certains forfaits comprennent des activités comme des sports ou des visites, mais ils pourraient être annulés sans avertissement. Oui Vacances n'est pas responsable des accidents ou des coûts liés à ces activités.

21- Insectes : Vous pourriez voir des insectes dans ou autour de votre hôtel, peu importe où vous séjournez. Juste quelque chose à garder à l'esprit.

22- Vacances, congés scolaires, élections et conventions : Certains services peuvent être limités à certaines périodes, comme les vacances ou les élections. Oui Vacances n'est pas responsable des inconvénients que cela pourrait causer.

23- Attribution de l'hôtel/chambre : Lorsque vous réservez une chambre, l'hôtel décide où vous séjournez et quel type de chambre vous obtenez. Si vous souhaitez changer de chambre, cela pourrait coûter plus cher.

24- Conditions d'arrivée et de départ : Les hôtels vous permettent généralement d'arriver entre midi et 15 heures et de partir à 11 heures. Mais cela peut varier, alors assurez-vous de vérifier.

25- Saison intermédiaire : Certains services dans les hôtels peuvent être différents à certaines périodes de l'année, comme de mai à novembre.

26- Plages : Les conditions de la plage peuvent changer en raison de facteurs comme la météo ou les algues marines. Juste quelque chose à garder à l'esprit.

27- Vues : Si vous réservez une chambre avec vue sur l'océan, vous aurez une vue complète sur l'océan, mais une chambre avec vue sur l'océan pourrait ne vous donner qu'une vue partielle.

28- Bagages : Les différentes compagnies aériennes ont des règles différentes pour les bagages, alors assurez-vous de vérifier avant de faire vos bagages. Il est également conseillé de souscrire une assurance bagages.

29- Transferts : Parfois, il faut plus de temps pour aller de l'aéroport à votre hôtel que vous ne le pensez, alors soyez prêt pour cela.

30- Déclaration à l'agent de voyage : Assurez-vous de dire à votre agent de voyage tout ce dont vous avez besoin avant qu'il ne réserve votre voyage.

31- Inapte au voyage : Yes Vacances peut refuser de vous laisser voyager s'ils estiment que vous êtes un risque pour vous-même ou pour les autres. Cela inclut des choses comme être malade ou ne pas suivre les règles.

32- Commentaires, préoccupations et réclamations : Si vous rencontrez des problèmes pendant votre voyage, assurez-vous d'en informer Yes Vacances dès que possible afin qu'ils puissent vous aider.

33. Réclamations de bagages : Si vos bagages sont endommagés ou perdus, vous devez en informer la compagnie aérienne dans un certain délai.