Aperçu des Conditions Générales
Assurez-vous de lire et de comprendre les
Conditions générales avant de réserver votre voyage. En effectuant une
réservation avec Oui Vacances, vous acceptez de suivre ces règles.
Remarque : Oui Vacances est un voyagiste en
gros et ne possède, ne gère, ne contrôle ni n'exploite aucun avion, transport
terrestre, hôtel, complexe, navire de croisière, restaurant ou autre
fournisseur associé à l'assemblage de vos vacances ou de votre forfait voyage
(ci-après le "Forfait").
Informations sur les tiers : Lorsque vous
réservez avec Oui Vacances, vous traitez non seulement avec eux, mais également
avec d'autres entreprises avec lesquelles ils travaillent, telles que des
hôtels ou des compagnies aériennes. Ces entreprises ont leurs propres règles,
qui peuvent affecter votre voyage. Oui Vacances essaie de maintenir leur site
Web à jour avec les dernières informations de ces autres entreprises, mais
parfois les choses peuvent changer sans avertissement.
Exigences de voyage :
Documents de voyage : Il est de votre responsabilité exclusive de
vous assurer d'avoir tous les bons documents pour voyager, tels que passeports
ou visas, et de suivre les règles de chaque pays que vous visitez.
Documents de voyage supplémentaires pour les
croisières : Vos documents de croisière vous seront envoyés 14 à 21 jours avant
votre départ. Rappelez-vous, il est entièrement de votre responsabilité
d'obtenir tous les documents de voyage dont vous avez besoin avant de partir.
Cela inclut les passeports, les visas et tout autre document requis par les
endroits que vous visiterez. Certaines croisières pourraient nécessiter un visa
ainsi qu'un passeport si vous prévoyez de quitter le navire par vous-même. Si vous
n'avez pas les bons documents, vous ne pourrez pas monter à bord de la
croisière et votre réservation sera annulée sans remboursement.
Accessibilité : Si vous avez des besoins spéciaux, comme
avoir besoin d'un fauteuil roulant ou d'une attention médicale spéciale, vous
devez en informer Oui Vacances lors de la réservation.
Médicaments : Apportez tous les médicaments dont vous avez
besoin dans votre bagage à main.
Vaccins : Assurez-vous d'avoir tous les vaccins dont
vous avez besoin pour votre voyage.
Grossesse : Si vous êtes enceinte, vous devez en
informer Oui Vacances lors de la réservation de votre voyage. La plupart des
femmes enceintes peuvent voler avec Oui Vacances jusqu'à leur 36e semaine si
elles n'ont pas eu de travail prématuré auparavant. Mais pour les croisières,
vous ne pourrez généralement pas naviguer si vous avez dépassé 24 semaines de
grossesse. Si vous êtes dans votre 23e semaine ou avant et que vous souhaitez
toujours partir en croisière, vous pourriez avoir besoin d'une note du médecin.
Les règles peuvent différer selon la compagnie de croisière, nous vous
donnerons donc tous les détails lors de la réservation. Vous pouvez également
consulter le site Web du gouvernement du Canada pour plus d'informations :
https://travel.gc.ca/travelling/health-safety/travelling-pregnant.
Mineurs : Si vous êtes un parent célibataire voyageant
avec un enfant de moins de 16 ans (lorsque vous voyagez avec Air Canada) ou de moins de l'âge de la majorité (pour les
croisières, défini par la compagnie de croisière), vous aurez besoin d'une
lettre notariée de l'autre parent vous donnant l'autorisation de voyager avec
l'enfant. Sinon, la compagnie aérienne ou la compagnie de croisière pourrait ne
pas laisser l'enfant monter à bord. Pour les croisières, si vous avez moins de
21 ans (à l'exception de Carnival Cruise Line), vous devez avoir un adulte d'au
moins 21 ans dans la même chambre. Pour Carnival Cruise Line, vous avez besoin
de quelqu'un d'au moins 25 ans. Mais si vous êtes marié ou avez des enfants
mineurs dans des chambres adjacentes, vous pourriez ne pas avoir besoin de
suivre cette règle (vous aurez besoin d'une preuve de mariage). Les différentes
compagnies de croisière ont des règles différentes concernant des choses comme
la consommation d'alcool, les jeux de hasard et les tarifs pour les nourrissons
et les enfants. Ces règles peuvent changer, alors assurez-vous de vérifier lors
de la réservation. Généralement, les bébés de moins de 6 mois ne peuvent pas
partir en croisière.
Documents de réservation : Oui Vacances vous enverra par
e-mail toutes les informations dont vous avez besoin pour votre voyage, telles
que les détails du vol ou les bons d'hôtel. Vous recevrez vos billets d'avion
environ deux semaines avant votre départ.
Calendrier des paiements : Vous devez généralement payer
l'intégralité de votre voyage lors de la réservation, mais parfois vous pouvez
simplement verser un dépôt puis le reste plus tard. Si vous ne payez pas à
temps, Oui Vacances peut annuler votre réservation.
Politique standard de modification et frais : Si vous avez besoin de modifier quelque chose après avoir réservé, comme ajouter une personne ou changer un nom, cela pourrait coûter plus cher. Si vous voyez un prix plus bas après avoir réservé, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement.
Si vous modifiez le nombre de personnes
séjournant dans la chambre et que le nouveau tarif est plus élevé, les autres
doivent payer le supplément.
Vous êtes responsable de payer tout coût
supplémentaire causé par le changement.
Vous devez demander à Vacances Air Canada de
procéder aux modifications ; vous ne pouvez pas le faire directement avec
l'hôtel. Ils pourraient ne pas autoriser les changements de nom.
Les changements dépendent de la disponibilité.
Les règles standard de modification dépendent
de l'endroit où vous allez et du type de forfait que vous avez. Vous pouvez les
trouver dans les détails de votre réservation.
5.1 CANADA ET ÉTATS-UNIS, EUROPE, MOYEN-ORIENT
ET AFRIQUE
Si vous souhaitez modifier vos plans :
• S'il reste 21 jours ou plus avant votre
départ, vous paierez au moins 50 CAD $ pour le changement, plus tous les frais
supplémentaires pour les hébergements et les vols, en fonction des exceptions
énumérées à la section 7.
• Mais s'il reste moins de 20 jours avant votre
départ, vous ne pouvez apporter aucun changement. Tous les changements à ce
moment-là sont considérés comme des annulations et vous ne recevrez aucun
remboursement.
5.2 MEXIQUE, CARAÏBES, AMÉRIQUE DU SUD ET
CENTRALE, ASIE ET OCÉANIE
Pour le Mexique, les Caraïbes, l'Amérique du
Sud et centrale, l'Asie et l'Océanie, vous pouvez apporter des modifications au
moins 45 jours avant le départ, mais vous devrez quand même payer des frais
d'au moins 50 CAD $. S'il reste moins de 44 jours avant le départ, apporter des
modifications compte comme une annulation et vous ne récupérerez aucun argent.
CROISIÈRES
Pour les réservations de croisières, chaque
compagnie de croisière a ses propres règles concernant les paiements, les
modifications et les annulations. Ces règles peuvent changer, alors vérifiez
les conditions de votre compagnie de croisière choisie à la section 7.4. Si
vous devez annuler, vous devrez payer des frais en fonction du moment de
l'annulation et du type de croisière que vous avez réservé. Les frais peuvent
être équivalents à votre dépôt ou à un pourcentage du tarif total, selon lequel
est le plus élevé. Les dépôts et les tarifs peuvent ne pas être remboursables,
et les frais s'appliquent à chaque personne dans la chambre annulée. Si vous
annulez des vols, des transferts, des hôtels ou des visites réservés avec votre
croisière, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les absences lors de
la navigation ne donneront droit à aucun remboursement. Consultez les
conditions actuelles de votre compagnie de croisière pour plus de détails. La
politique d'annulation dans le calendrier de paiement des vacances Air Canada
est basée sur les informations de chaque compagnie de croisière et peut changer
sans préavis.
Si les frais d'annulation sont indiqués en
pourcentage, ils s'appliquent au prix total, taxes et frais inclus pour les
réservations terrestres uniquement, ou hors taxes aériennes pour les
réservations avec vols.
Politique standard d'annulation et frais : Si
vous décidez d'annuler votre réservation, voici ce que vous devez savoir :
6.1 FORFAITS ET HÔTELS
Si vous annulez au moins 45 jours avant le départ, vous perdrez la valeur de votre dépôt.
Si vous annulez entre 44 et 21 jours avant le
départ, vous serez facturé 50% du prix total, mais vous récupérerez l'autre
50%.
Si vous annulez 20 jours ou moins avant le
départ, vous ne recevrez aucun remboursement ; c'est 100% non remboursable.
Ces frais d'annulation visent à compenser Oui
Vacances pour les paiements anticipés et les coûts administratifs. Il peut y
avoir des exceptions, alors vérifiez la section 7 des Conditions générales.
Exceptions pour les politiques de modification
et d'annulation : Différentes règles peuvent s'appliquer à différents types de
voyages ou destinations. Par exemple, si vous réservez un hôtel étiqueté
"non remboursable", vous ne pouvez pas l'annuler pour un
remboursement. Les règles de modification ou d'annulation de votre voyage
peuvent varier considérablement en fonction de l'endroit où vous allez et de la
durée de votre séjour.
7.1 HÔTELS NON REMBOURSABLES
Certains hôtels ont une politique d'annulation
stricte où vous devez payer le montant total lors de la réservation, et vous ne
pouvez pas obtenir de remboursement en cas d'annulation. Ces hôtels seront
clairement étiquetés lors de la réservation. Si un hôtel n'a pas cette
étiquette, sa politique d'annulation suit les règles de la section 6.1.
7.2 FORFAITS TOURISTIQUES EN EUROPE
Si vous annulez un forfait touristique en
Europe :
Plus de 45 jours avant le départ : Vous paierez des frais d'annulation de 250 CAD par personne.
Entre 44 et 22 jours avant le départ : Vous
paierez des frais de 50% du prix total.
Moins de 21 jours avant le départ : C'est 100%
non remboursable.
Tous les forfaits touristiques en Europe
Toutes les annulations effectuées quarante-cinq
jours ou plus avant le départ : des frais d'annulation de 250 CAD (taxes
incluses) par personne sont applicables ;
Toutes les annulations effectuées entre
quarante-quatre et vingt-deux jours avant le départ : des frais d'annulation
équivalents à 50% du Prix Total sont applicables ;
Toutes les annulations effectuées vingt et un
jours ou moins avant le départ : 100% non remboursable.
7.3 FORFAITS TOURISTIQUES ASIE, OCÉANIE, INDE
ET AMÉRIQUE DU SUD MULTIJOURS
Si vous annulez l'un de ces voyages :
Plus de 60 jours avant le départ : Vous paierez
des frais égaux au montant du dépôt de 400 CAD par personne.
Entre 59 et 45 jours avant le départ : Vous
paierez 35% du prix total.
Entre 44 et 31 jours avant le départ : Vous
paierez 50% du prix total.
Moins de 30 jours avant le départ : C'est 100%
non remboursable.
Assurance voyage : Oui Vacances recommande
vivement de souscrire une assurance voyage pour couvrir tous vos besoins. Si
vous allez à Cuba, vous devez avoir une assurance médicale, même si vous êtes
Cubain. C'est à vous de vous assurer d'avoir la bonne assurance pour vous et
les enfants avec lesquels vous voyagez. Pour plus d'informations, veuillez
consulter notre page d'assurance voyage.
https://www.igoinsured.com/direct/start.aspx?ag=VDRAGON
Remboursements : Si vous n'utilisez pas une
partie de votre voyage ou si vous devez annuler après avoir commencé, vous ne
récupérerez probablement aucun argent. Et si vous annulez en raison de quelque
chose comme un mauvais temps ou une maladie, vous devrez le réclamer auprès de
votre assurance voyage. De plus, si vous voyez un prix moins cher après avoir
réservé, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour la différence.
Réductions et offres : Lorsque vous réservez,
le prix que vous voyez inclut toutes les remises des hôtels ou des complexes.
Mais ces remises pourraient ne s'appliquer que si vous payez en totalité avant
une certaine date, et il pourrait y avoir des dates d'exclusion. Les prix que
vous voyez sur leur site Web incluent déjà ces remises, mais ils pourraient
changer si vous vous déconnectez et vous reconnectez plus tard.
Informations sur les tarifs :
11-1. Devise et taux : Tous les prix que vous
voyez sur leur site sont en dollars canadiens, sauf indication contraire. Le
prix qu'ils vous donnent lors de la réservation est verrouillé, mais si des
choses comme les prix du carburant augmentent, ils pourraient devoir vous
facturer un peu plus.
11-2. Ce qui est inclus : Le prix qu'ils vous
donnent ne couvre que ce qu'ils énumèrent spécifiquement lors de la
réservation. Si ce n'est pas répertorié, cela n'est pas inclus.
11-3. Ce qui n'est pas inclus : La plupart des
forfaits ne couvrent pas les choses supplémentaires comme les repas ou les
activités à moins qu'ils ne le disent. Vous pourriez devoir payer un supplément
pour des choses comme ça.
12- Modifications à votre réservation :
Parfois, Oui Vacances pourrait devoir modifier votre réservation pour des
raisons comme des problèmes d'hôtel ou des changements de vol. Si cela se
produit, ils vous en informeront dès que possible et vous proposeront quelques
options.
13- Politique de confidentialité
Votre vie privée nous importe beaucoup, et la
protéger est au cœur de nos opérations. Si vous souhaitez comprendre comment
Oui Vacances gère vos informations personnelles, veuillez consulter notre
Politique de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter cette
politique de temps en temps car nous pourrions apporter des mises à jour. Tous
les changements seront publiés sur notre site Web, et nous ferons de notre
mieux pour informer les clients de tout changement important avant qu'ils ne
deviennent effectifs, comme le détermine Oui Vacances.
Offres par e-mail : Si vous réservez avec Oui
Vacances, ils pourraient vous envoyer des e-mails sur les offres et autres.
Vous pouvez toujours vous désabonner si vous ne les voulez plus, mais ils vous
enverront toujours des informations importantes sur votre réservation.
14- Responsabilité : Oui Vacances travaille
avec d'autres entreprises pour organiser votre voyage, comme des compagnies
aériennes et des hôtels. Ils ne sont pas responsables de ce que font ces autres
entreprises. Ils ne peuvent pas non plus contrôler des choses comme les
intempéries ou si vous oubliez votre passeport. Mais s'ils doivent annuler
votre réservation pour une raison quelconque, ils vous rembourseront.
15- Croisières - Autres informations
importantes : Si vous partez en croisière, il y a quelques choses
supplémentaires à savoir, comme remplir des formulaires avant de partir en mer
et être prêt à payer des frais supplémentaires si les prix du carburant augmentent.
16- Lois et réglementations locales : Lorsque
vous voyagez, c'est à vous de connaître et de suivre les règles du pays que
vous visitez. Oui Vacances n'est pas responsable si vous avez des problèmes
pour avoir enfreint la loi.
17- Enregistrement à l'aéroport : Si vous
voyagez avec Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express, vous devez
arriver à l'aéroport tôt. Ils vous diront quand vous devez être là, et vous
devrez leur fournir vos coordonnées lors de l'enregistrement.
18- Mineurs - Partie vol : Si vous voyagez avec
un bébé de moins de deux ans, il vole généralement moins cher, mais vous ne
pouvez avoir qu'un bébé par adulte. Vous devez leur indiquer la date de
naissance du bébé lors de la réservation.
19- Nourriture, eau et boissons : Parfois,
lorsque vous voyagez, vous pouvez tomber malade en raison de différents
aliments ou de l'eau. Oui Vacances n'est pas responsable de cela, alors faites
attention.
20- Activités sociales et sportives : Certains
forfaits comprennent des activités comme des sports ou des visites, mais ils
pourraient être annulés sans avertissement. Oui Vacances n'est pas responsable
des accidents ou des coûts liés à ces activités.
21- Insectes : Vous pourriez voir des insectes
dans ou autour de votre hôtel, peu importe où vous séjournez. Juste quelque
chose à garder à l'esprit.
22- Vacances, congés scolaires, élections et
conventions : Certains services peuvent être limités à certaines périodes,
comme les vacances ou les élections. Oui Vacances n'est pas responsable des
inconvénients que cela pourrait causer.
23- Attribution de l'hôtel/chambre : Lorsque
vous réservez une chambre, l'hôtel décide où vous séjournez et quel type de
chambre vous obtenez. Si vous souhaitez changer de chambre, cela pourrait
coûter plus cher.
24- Conditions d'arrivée et de départ : Les
hôtels vous permettent généralement d'arriver entre midi et 15 heures et de
partir à 11 heures. Mais cela peut varier, alors assurez-vous de vérifier.
25- Saison intermédiaire : Certains services
dans les hôtels peuvent être différents à certaines périodes de l'année, comme
de mai à novembre.
26- Plages : Les conditions de la plage peuvent
changer en raison de facteurs comme la météo ou les algues marines. Juste
quelque chose à garder à l'esprit.
27- Vues : Si vous réservez une chambre avec
vue sur l'océan, vous aurez une vue complète sur l'océan, mais une chambre avec
vue sur l'océan pourrait ne vous donner qu'une vue partielle.
28- Bagages : Les différentes compagnies
aériennes ont des règles différentes pour les bagages, alors assurez-vous de
vérifier avant de faire vos bagages. Il est également conseillé de souscrire
une assurance bagages.
29- Transferts : Parfois, il faut plus de temps
pour aller de l'aéroport à votre hôtel que vous ne le pensez, alors soyez prêt
pour cela.
30- Déclaration à l'agent de voyage :
Assurez-vous de dire à votre agent de voyage tout ce dont vous avez besoin
avant qu'il ne réserve votre voyage.
31- Inapte au voyage : Yes Vacances peut
refuser de vous laisser voyager s'ils estiment que vous êtes un risque pour
vous-même ou pour les autres. Cela inclut des choses comme être malade ou ne
pas suivre les règles.
32- Commentaires, préoccupations et réclamations : Si vous rencontrez des problèmes pendant votre voyage, assurez-vous d'en informer Yes Vacances dès que possible afin qu'ils puissent vous aider.
33. Réclamations de bagages : Si vos bagages sont endommagés ou perdus, vous devez en informer la compagnie aérienne dans un certain délai.